弊社は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、お客様の個人情報を適正に取り扱うことを宣言いたします。

(1) 法令等の遵守

弊社は、個人情報の保護に関する法律（個人情報保護法）その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

(2) 従業者教育

弊社は、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

(3) 個人情報の利用目的

弊社は、保険代理業とカーリース、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次業を営んでおり、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報とカーリース、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次業を通じて取得した個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を、下記業務の遂行に必要な範囲内で、かつ適法、公正に利用します。また、弊社は、お問い合わせ、ご相談等の事実確認やサービスの向上を目的として録画・録音・記録等を行います。なお、その他の目的に利用することはありません。

• 損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務
• カーリース、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等（電磁的記録を含む。以下同じ。）により通知し、または弊社のホームページなどにより公表します。
弊社に対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

【弊社と取引のある保険会社】

• 損害保険ジャパン株式会社
• SOMPOひまわり生命保険株式会社

弊社に対し個人間カーシェア、カーリース、駐車場シェアリング、その他自動車関連サービスに関する紹介・取次およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の業務委託を行う会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ（下記）に記載してあります。

• 株式会社オリコカーライフ

(4) 個人情報の取得・保管

弊社は、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を取得します。また、弊社は、取得した個人情報を利用目的の達成に必要な期間、または法令により要求・許容される期間、保管します。

(5) 個人データの安全管理措置

弊社は、取扱う個人データ（下記（８）の個人番号および特定個人情報を含みます。また、弊社が取得し、又は取得しようとしている個人情報であって、個人データとして取り扱われることが予定されているもの含みます。）の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。
弊社は、個人データの安全管理措置に関する社内規程を別途定めており、その具体的内容は主として以下のとおりです。安全管理措置に関するご質問については、下記のお問い合わせ窓口までお寄せください。

① 基本方針の整備

個人データの適正な取扱いの確保のため、「関係法令・ガイドライン等の遵守」、「安全管理措置に関する事項」、「質問および苦情処理の窓口」等について本基本方針を策定し、必要に応じて見直しています。

② 個人データの安全管理に係る取扱規程の整備

取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者およびその任務等についての規程を整備し、必要に応じて見直しています。

③ 組織的安全管理措置

• 個人データの管理責任者等の設置
• 就業規則等における安全管理措置の整備
• 個人データの安全管理に係る取扱規程に従った運用
• 個人データの取扱状況を確認できる手段の整備
• 個人データの取扱状況の点検及び監査体制の整備と実施
• 漏えい等事案に対応する体制の整備

④ 人的安全管理措置

• 従業者との個人データの非開示契約等の締結
• 従業者の役割・責任等の明確化
• 従業者への安全管理措置の周知徹底、教育及び訓練
• 従業者による個人データ管理手続の遵守状況の確認

⑤ 物理的安全管理措置

• 個人データの取扱区域等の管理
• 機器及び電子媒体等の盗難等の防止
• 電子媒体等を持ち運ぶ場合の漏えい等の防止
• 個人データの削除及び機器、電子媒体等の廃棄

⑥ 技術的安全管理措置

• 個人データの利用者の識別及び認証
• 個人データの管理区分の設定及びアクセス制御
• 個人データへのアクセス権限の管理
• 個人データの漏えい・毀損等防止策
• 個人データへのアクセスの記録及び分析
• 個人データを取り扱う情報システムの稼動状況の記録及び分析
• 個人データを取り扱う情報システムの監視及び監査

⑦ 委託先の監督

個人データの取扱いを委託する場合には、個人データを適正に取り扱っている者を選定し、委託先における安全管理措置の実施を確保するため、外部委託に係る取扱規程を整備し、定期的に見直しています。

⑧ 外的環境の把握

個人データを取り扱う国における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

(6) 個人データの第三者への提供および第三者からの取得

弊社は、次の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データ（個人番号および特定個人情報については、下記（８）を参照ください。）を提供しません。

• ① 法令に基づく場合
• ② 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• ③ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
• ④ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。
• ⑤ 当該第三者が学術研究機関等である場合であって、当該第三者が当該個人データを学術研究目的で取り扱う必要があるとき（当該個人データを取り扱う目的の一部が学術研究目的である場合を含み、個人の権利利益を不当に侵害するおそれがある場合を除く。）

また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から取得したとき（個人関連情報を個人データとして取得する場合を含みます。）、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

(7) センシティブ情報のお取扱い

当社は、要配慮個人情報（人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。）ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、保健医療および性生活に関する情報（以下、「センシティブ情報」といいます。）については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

• ① 法令等に基づく場合
• ② 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
• ③ 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
• ④ 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
• ⑤ 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
• ⑥ 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
• ⑦ 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

(8) 個人番号および特定個人情報の取扱い

弊社は、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

(9) 見直し・改善

弊社の個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(10) 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示（確認・記録の開示を含む）、訂正等または利用停止などに関するご請求については、ご請求者がご本人であることを確認させていただいたうえで、業務の適正な実施に著しい支障をきたす等、特別の理由のない限り対応手続きを行います。保険会社の保有個人データに関しては当該会社に対してお取次ぎいたします。弊社の保有個人データに関し、必要な調査を行った結果、ご本人に関する情報が不正確である場合は、その結果に基づいて正確なものに変更させていただきます。
なお、上記開示などの手続きについては所定の手数料をいただきます。手続きを希望される方は、下記お問い合わせ先までお申し付けください。

(11) お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

弊社は、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に適切・迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

2025年4月1日

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

1. 販売等にあたっては、保険業法、金融商品取引法、金融サービスの提供及び利用環境の整備等に関する法律、消費者契約法、個人情報の保護に関する法律およびその他各種法令等を遵守してまいります。
2. お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行ってまいります。
3. 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力してまいります。

お客さまの金融商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

1. 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な最大限配慮した商品設計、販売・勧誘活動を行ってまいります。
2. また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し十分把握したうえで、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行ってまいります。
3. 変額保険等の投資性商品の勧誘にあたっては、商品内容やリスク内容等について十分な説明に努めてまいります。
4. お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮してまいります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

1. 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮してまいります。
2. お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう常に努力してまいります。

お客さまのご意見等の収集に努め現状を把握し、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

1. 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をしてまいります。
2. お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の金融販売等に活かしてまいります。

株式会社エムアイエスは、経営理念である

• お客さま、地域、取引企業、家族、社員に愛される会社作りを目指す
• お客さま第一を基本姿勢とする
• 信用はかけがえのない財産である
• 人間尊重を経営の基本に置き、契約者へのサービスを通じ社会に貢献する

この４つを柱に、創業以来お客さまにとって最適な安心を提供してまいりました。これからもお客さまにとって最善の利益を追求して公正な取り扱いを確保し、どのような場合でもお客さまにわかりやすく、各々のお客さまに最適な情報やサービスを提供できるよう「お客さま本位の業務運営方針」を公表し、お客さま本位の行動ができる会社作りを構築するためにKPIを定めて年度ごとに検証・評価して改善を図ってまいります。

【取組方針１】お客さまの最善の利益の追求について
（金融庁が公表した原則2に対応）

すべてのお客さまに最適な安心をお届けしご満足頂けるように、一人一人のお客さまに寄り添いお客さまの意向をしっかり把握して全社員で情報を共有し、お客さまにとって最善の提案やサービスの提供ができるように努めてまいります。

■取組概要

KPI（1）KPI（2）KPI（3）に対応

【取組方針２】利益相反の適切な管理について
（金融庁が公表した原則3に対応）

お客さまのご意向の把握・確認を十分に行い当社の販売推奨方針をしっかり説明して、お客さまの意向に合った最適な提案を行います。

■取組概要

KPI（4）に対応

【取組方針3】手数料等の明確化について
（金融庁が公表した原則4に対応）

お客さまに提案販売する保険商品において保険料以外にお客さまが負担される手数料や費用がある場合にはわかりやすく丁寧にご説明します。
当社においては変額保険を販売しておりますが変額保険を提案する場合にはリスクを伴う商品ですので商品内容やお客さまのライフプラン、投資経験などを念頭にメリット、デメリットについて取扱い保険会社のパンフレットなどの募集資料を用いてわかりやすく丁寧にご説明いたします。

KPI（8）に対応

【取組方針4】重要な情報のわかりやすい提供について
（金融庁が公表した原則5に対応）

お客さまに十分にご理解いただけるようにお客さまとの対面の募集を基本とし、電話募集の際には意向確認・把握、商品提案・説明、重要事項等説明をしっかり時間をかけて行います。高齢者ならびに障がい者の皆様に安心してご契約いただけるようルールに則った対応をし、対応履歴の管理によって損保ジャパン・ＳＯＭＰＯひまわり生命の基準に沿った募集を徹底します。

■取組概要

KPI(5)に対応

【取組方針5】お客さまにふさわしいサービスの提供について
（金融庁が公表した原則6に対応）

広報誌発行やホームページ・ＳＮＳなどを活用しての情報発信、定期的なセミナー開催などを通じてお客さまとの円滑なコミュニケーションをとることによって最適最善なサービスの提供に努めて参ります。
お客さまの声・ヒヤリハットを収集し、それに応じた改善を行うことにより、お客さまにふさわしいサービスの品質向上を図っていきます。

■取組概要

KPI（2）KPI（3）KPI（6）KPI（7）に対応

【取組方針6】従業員に対する適切な動機付けの枠組み等について
（金融庁が公表した原則7に対応）

お客さまから更なる信頼を得るために、年間スケジュールに沿ってコンプライアンス研修、損保生保商品研修、公的保険制度研修、スキルアップ研修などを行っていきます。特にコンプライアンス研修については習熟度を測るために確認テストを行います。公的保険制度研修は生命保険を提案する際に公的保険の補完をするための民間保険という位置づけから、募集人はしっかり公的保険制度を理解していることが必須であり、ロープレなどを行いながら理解を深めていきます。
年に二回仕事評価の打ち合わせを行い、課題を共有して適切な動機付けを図ってまいります。

■取組概要

KPI（８）KPI(９)に対応

【取組方針その他】

1. 原則3の（注）につきましては委託手数料を受取る金融商品やグループ内の別会社ならびに運用部門はございませんので実施していません。
2. 原則5の（注2）原則６の（注2）につきましては複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売推奨することはございませんので実施しておりません。
3. 原則６の（注3）、補充原則1、補充原則2及び注1・注2、補充原則3及び注1注２注3、補充原則4及び注1注2注3、補充原則5及び注１注2につきましては金融商品の組成に携わっておりませんので実施しておりません。

2025年度評価指標（ＫＰＩ）の取組状況（9月末進捗）

（1）お客さまアンケート総合満足度（契約募集管理・事故対応）

保険会社のシステム不良により数値が確認できず評価保留。

（2）お客さまの声、ヒヤリハット収集は累計74件。月平均12.3件。

（3）品質向上プロジェクトの取組は品質プロジェクトチーム起ち上げ6件。

毎月行われるお客さまの声ミーテイングにて社内で共有し、改善策を話し合いプロジェクトチームを起ち上げて改善策を検討する。
その後プロジェクトチームから改善策が発表され、半年に一度その定着確認が行われる。

お客さまの声からプロジェクトチームを起ち上げて話し合われた事例

（4）該当事案全件につき意向確認書を作成し保管され適切な提案を行っていることを確認

過去5年分の再点検を実施済

（5）サイボウズの対応履歴（報告書）をもとに適切にご案内していることを確認。高齢者対応マニュアル・障がい者対応マニュアルに沿って対応。

（6）6月に広報誌を発送（車検証閲覧アプリの使い方、ロードサービスのコールレス手配のやり方などのお役立ち情報を掲載）
12月の秋号では看護師FPの講師を招いて行うセミナーの案内、遺族年金制度の改正について掲載

（7）周辺地域の住民の方、契約者の方を対象にがんとお金・仕事のことをテーマにセミナーを開催予定。

（8）年間研修計画に則り10項目の研修を計画通りに実施中。

コンプライアンス研修、公的保険勉強会、販売プロセス研修、品質マネジメント研修、BCP・サイバーセキュリティ研修、サービスセンター研修、商品研修（生損保）、ITリテラシー、Ace Academy(外部機関研修)、ステップアッププログラム、ソンアカ

（9）生命保険の営業品質を上げるために公的保険勉強会をロープレを中心に毎月実施