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個人情報保護・勧誘方針・お客さま本位の業務運営方針

  • 個人情報保護方針

  • 勧誘方針

  • お客さま本位の業務運営方針

当社および当社と提携するすべての被統括代理店(*)(以下、当社グループといいます。)は、個人情報保護の重要性に鑑み、また、保険業に対する社会の信頼をより向上させるため、お客さまの個人情報を適正に取り扱うことを宣言いたします。

(*)被統括代理店とは、保険会社・当社と3者で代理店委託契約を締結し、当社と分担・共同して代理店業務を行う代理店を指します。

(1) 法令等の遵守

当社グループは、個人情報の保護に関する法律(個人情報保護法)その他の関連法令および関係官庁のガイドラインなどを遵守します。

(2) 従業者教育

当社グループは、個人情報の取扱いが適正に行われるよう従業者への教育・指導を徹底します。

(3) 個人情報の利用目的

当社グループは、保険会社から保険募集業務の委託を受けて取得した個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を、損害保険、生命保険およびこれらに付帯・関連するサービスの提供等の保険会社の業務の遂行に必要な範囲内で利用します。また、当社グループは複数の保険会社と取引があり、取得した個人情報を取引のある他の保険会社の商品・サービスをご提案するために利用させていただくことがあります。なお、その他の目的に利用することはありません。

上記の利用目的を変更する場合には、相当の関連性を有すると合理的に認められる範囲においてのみ行い、その内容をご本人に対し、原則として書面等により通知し、または当社グループのホームページなどにより公表します。

当社グループに対し保険募集業務の委託を行う保険会社の利用目的は、それぞれの会社のホームページ(下記)に記載してあります。

【当社グループと取引のある保険会社】

(4) 個人情報の取得

当社グループは、業務上必要な範囲で、かつ、適法で公正な手段により個人情報(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を取得します。

(5) 個人データの安全管理措置

当社グループは、取扱う個人データ(下記(8)の個人番号および特定個人情報を含みます。)の漏えい、滅失またはき損の防止その他の個人データの安全管理のため、安全管理に関する取扱規程などの整備および実施体制の整備など、十分なセキュリティ対策を講じるとともに、利用目的の達成に必要とされる正確性・最新性を確保するために適切な措置を講じています。

(6) 個人データの第三者への提供

当社グループは、個人データ(個人番号および特定個人情報については、下記(8)を参照ください。)を第三者に提供するにあたり、以下の場合を除き、ご本人の同意なく第三者に個人データを提供しません。

  • 法令に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき。
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき。

また、個人データを第三者に提供したとき、あるいは第三者から提供をうけたときは、提供先・提供者の氏名等、法令で定める事項を確認し、記録したうえ、保管します。

(7) センシティブ情報のお取扱い

当社グループは、要配慮個人情報(人種、信条、社会的身分、病歴、前科・前歴、犯罪被害情報などをいいます。)ならびに労働組合への加盟、門地および本籍地、性生活に関する情報(以下「センシティブ情報」といいます。)については、次に掲げる場合を除くほか、取得、利用または第三者提供を行いません。

  • 法令等に基づく場合
  • 人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合
  • 公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のため特に必要がある場合
  • 国の機関もしくは地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合
  • 保険料収納事務等の遂行上必要な範囲において、政治・宗教等の団体もしくは労働組合への所属もしくは加盟に関する従業員等のセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 相続手続を伴う保険金支払事務等の遂行に必要な限りにおいて、センシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合
  • 保険業の適切な業務運営を確保する必要性から、本人の同意に基づき業務遂行上必要な範囲でセンシティブ情報を取得、利用または第三者提供する場合

(8) 個人番号および特定個人情報の取扱い

当社グループは、個人番号および特定個人情報について、取得・利用・第三者提供を行いません。

(9) 見直し・改善

当社グループの個人情報の取扱いおよび安全管理に係る適切な措置については、適宜見直し、改善いたします。

(10) 個人情報保護法に基づく保有個人データの開示、訂正等、利用停止など

個人情報保護法に基づく保有個人データに関する開示、訂正等または利用停止などに関するご請求については、データの保有者である保険会社に対してお取次ぎいたします。

(11) お問い合わせ・ご相談・苦情へのご対応

当社グループは、個人情報の取扱いに関する苦情・ご相談に迅速にご対応いたします。
ご連絡先は下記のお問い合わせ窓口となります。また保険事故に関する照会については下記お問い合わせ窓口のほか、保険証券記載の保険会社の事故相談窓口にもお問い合わせいただくことができます。
なお、ご照会者がご本人であることをご確認させていただいたうえで、ご対応させていただきますので、あらかじめご了承願います。

お問い合わせ窓口

会社名

: 株式会社 エムアイエス

担当

: 代表取締役 西川 尚一

連絡先

: 043-261-2321 (受付時間:9時~17時)

所在地

: 千葉市中央区末広2-1-20 (MAP

金融商品の販売等に際して、各種法令等を遵守し、適正な販売等に努めます。

  • 販売等にあたっては、保険業法、金融商品の販売等に関する法律、金融商品取引法、消費者契約法及びその他各種法令等を遵守して参ります。
  • お客さまに商品内容を正しくご理解いただけるよう説明内容や説明方法を創意工夫し、適正な販売・勧誘活動を行って参ります。
  • 保険金の不正取得を防止する観点から、適正に保険金額を定めるなど、適切な保険販売を行うよう努力して参ります。

商品に関するお客さまの知識・経験、契約目的、財産の状況等を総合的に勘案し、お客さまの意向と実情に応じた金融商品の販売等に努めます。

  • 保険販売等においては、お客さまを取り巻くリスクの分析やコンサルティング活動等を通じて、お客さまの意向と実情に沿った適切な商品設計、販売・勧誘活動を行って参ります。
  • また、お客さまのご経験、ご契約目的、財産の状況等を勘案し、商品内容やリスク内容等の適切な説明を行って参ります。
  • お客さまに関する情報については、適正な取扱いを行い、お客さまの権利利益の保護に配慮して参ります。

お客さまへの商品説明等については、販売・勧誘形態に応じて、お客さま本位の方法等の創意工夫に努めます。

  • 販売・勧誘活動にあたっては、お客さまの立場に立って、時間帯や勧誘場所について十分に配慮して参ります。
  • お客さまと直接対面しない販売等を行う場合においては、説明方法等に工夫を凝らし、お客さまにご理解いただけるよう努力して参ります。

お客さまのご意見等の収集に努め、また、お客さまの満足度を高めるよう努めます。

  • 保険契約について、万が一保険事故が発生した場合におきましては、保険金の請求にあたり適切な助言をして参ります。
  • お客さまの様々なご意見等の収集に努め、その後の販売等に活かして参ります。

方針①

当社はすべてのお客さまに安心をお届けしご満足を頂けるよう一人一人のお客さまに寄り添いお客さまの意向をしっかり把握し、全社員で情報を共有し、お客さまにとって最善の提案やサービスの提供ができるよう努めてまいります。

■ 取組み

お客さまの意向をしっかり把握し、お客さまにとって最善の提案やサービス提供ができるように努めているかを評価する指標として毎月社員一人当たり1件以上のお客さまの声を集め、お客さまの声に対応した改善を毎月一件行っていきます。

■ KPI

目標値 進捗状況
毎月社員一人当たり1件以上のお客さまの声を集め、毎月1件の改善を実施していきます。 お客様の声 93件(9月末)
お客様の声による改善 4件(9月末)

方針②

当社は損保ジャパン社が定める「お客さま視点品質(募集品質、事故対応品質、事務品質)とISO損保ジャパンプレミアム(基本)行動基準」を行動の基準とします。

■ 取組み

損保ジャパン社が定めるお客さま視点品質に沿った取り組みが出来ているかの評価する指標として下記の数値目標達成に取り組みます。
・新モデル手続き率 90%以上
・携帯電話番号入力率 85%以上

■ KPI

目標値 進捗状況
新モデル手続き率 90%以上 92.9%(8月末)
携帯電話番号入力率 85%以上 90.2%(8月末)

方針③

当社は高齢者ならびに障がい者の皆様に安心してご契約いただけるように対応履歴の入力による管理によって損保ジャパン、SOMPOひまわり生命の基準に沿った高齢者、障がい者募集を徹底します。

■ 取組み

高齢者、障がい者の皆様に安心してご契約いただける行動が出来ているかの指標として損保ジャパン社の高齢者障がい者対応基準にあった対応ができているかを対応履歴に全件入力し管理する

■ KPI

目標値 進捗状況
全件対応履歴を入力して高齢者、障がい者募集ができているかをチェックする。 100%(9月末)

方針④

当社はお客さまにより有益な情報を提供し、お客さまから更なる信頼を得るために専門的知識の習得のための充実した教育制度と現場力向上のための人材育成を継続して推進していきます。

■ 取組み

お客さまから更なる信頼を得るための教育推進として日本損害保険協会が実施している損害保険トータルプランナーならびに日本FP協会が実施しているCFP資格の取得を推進していきます。

■ KPI

目標値 進捗状況
2020年 損害保険トータルプランナー取得済3名、2021年 取得予定1名
2020年 CFP資格取得済1名
損害保険トータルプランナー取得済3名
CFP資格取得済1名

方針⑤

当社は広報誌発行やSNSなどを活用しての情報発信、定期的なセミナー開催などを通じてお客さまとの円滑なコミュニケーションをとることによって最適・最善なサービスの提供に努めていきます。

■ 取組み

お客さまとの円滑なコミュニケーションをとることによって最適、最善なサービス提供していくために年二回全契約者に広報誌「エムアイエスNOW」を発行し送付します。また、セミナーの実施やホームページ、Facebookなどで定期的に情報を発信していきます。

■ KPI

目標値 進捗状況
年二回全契約者に広報誌「エムアイエスNOW」を発行。 2021年度 春夏号刊行(6月)
2021年度 秋冬号刊行予定(10月)

方針⑥

当社は地域社会への貢献をするべく防災訓練の実施や防災にかかわるセミナーなどの実施などによって地域の防災の拠点となるように努めていきます。

■ 取組み

地域の防災の拠点となるよう年に一回、地域ならびに契約者の方々を含めた防災訓練を実施していきます。

■ KPI

目標値 進捗状況
年一回の防災訓練の実施 新型コロナ感染状況により保留